রিফান্ড এবং ক্যানসেলেশন পলিসি (Refund & Cancellation Policy)

১. অর্ডার বাতিল করার নিয়ম (Cancellation Policy)

অর্ডার বাতিল: আপনি অর্ডার করার পর সর্বোচ্চ [৩০ মিনিট / ১ ঘণ্টা] এর মধ্যে বা অর্ডারটি ‘Processing’ শুরু হওয়ার আগে বাতিল করতে পারবেন।
প্রসেসিং শুরু হলে: একবার মাংস কাটা বা প্যাকিং হয়ে গেলে (Status: Processed/Out for Delivery) অর্ডারটি আর বাতিল করা সম্ভব নয়।
কিভাবে বাতিল করবেন: আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে +916296419152 কল করে বা ওয়েবসাইটের ‘My Orders’ সেকশন থেকে বাতিল করা যাবে।

২. পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের নিয়ম (Return & Replacement)

যেহেতু এটি একটি কাঁচা ও পচনশীল খাদ্যপণ্য, তাই ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর সাধারণত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। তবে নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড প্রদান করি:
যদি আপনি ভুল পণ্য (Wrong Item) পেয়ে থাকেন।
যদি পণ্যের গুণগত মান খারাপ হয় (যেমন- পচা বা বাসি গন্ধ)।
যদি প্যাকেজটি মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পৌঁছায়।
যদি ওজনে বড় ধরণের কোনো গরমিল থাকে।
শর্ত: উপরে উল্লিখিত কোনো সমস্যা থাকলে, পণ্যটি হাতে পাওয়ার [২ ঘণ্টার] মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং প্রমানস্বরূপ পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে। ২ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৩. টাকা ফেরতের নিয়ম (Refund Process)

অনলাইন পেমেন্ট: যদি আপনি অনলাইন পেমেন্ট করে থাকেন এবং আপনার অর্ডারটি বাতিল করা হয় বা রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তবে আপনার আসল পেমেন্ট সোর্সে (UPI/Bank/Card) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেস করার পর আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছাতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে (এটি ব্যাংকের নিয়মের ওপর নির্ভরশীল)।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে আমরা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা UPI-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেব।

৪. যে ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

মাংস ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি সঠিক তাপমাত্রায় (ফ্রিজে) না রাখা হয় এবং পরে নষ্ট হয়ে যায়।
ডেলিভারি বয় আপনার ঠিকানায় যাওয়ার পর যদি আপনাকে ফোন বা মেসেজে না পাওয়া যায় এবং পণ্যটি ফেরত আসে।
ভুল ডেলিভারি অ্যাড্রেস দেওয়ার কারণে পণ্য পৌঁছাতে দেরি হলে বা নষ্ট হলে।

৫. ডেলিভারির সময় যাচাই (Checking at Delivery)

আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করি যে, ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে প্যাকেটটি চেক করে নিন। কোনো সমস্যা মনে হলে ডেলিভারি পার্টনার উপস্থিত থাকাকালীনই আমাদের অফিসে যোগাযোগ করুন।