শর্তাবলী (Terms & Conditions)

১. সাধারণ নিয়মাবলী (General Terms)

আমরা যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই আমাদের পণ্যের দাম বা অফার পরিবর্তন করার অধিকার রাখি।[7]
অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর দিতে হবে। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি না হলে তার দায়ভার আমাদের নয়।

২. পণ্যের গুণগত মান (Product Quality & Safety)

আমরা সরাসরি আমাদের ফার্ম থেকে টাটকা এবং স্বাস্থ্যসম্মত মাংস সরবরাহ করার প্রতিশ্রুতি দিই।
আমরা FSSAI (বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ) এর নিয়ম মেনেই মাংস প্রসেসিং এবং প্যাকেজিং করি।
মাংসের ওজনে কাটার পর সামান্য কম-বেশি হতে পারে (Gross weight vs Net weight)। ওয়েবসাইটে দেওয়া ওজন সাধারণত কাটার আগের ওজন নির্দেশ করে।

৩. অর্ডার এবং ডেলিভারি (Order & Delivery)

ডেলিভারি এরিয়া: আমরা বর্তমানে শুধুমাত্র [বাগদাহ ,বনগাঁ ,গাইঘাটা ,হাবড়া ,বারাসাত ,মধ্যমগ্রাম ,দত্তফুলিয়া,বাগুলা ,কৃস্নানাগার,রানাঘাট ,ধনতলা ] এলাকায় ডেলিভারি দিচ্ছি। এর বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সম্ভব না-ও হতে পারে।[6]
সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর নির্দিষ্ট টাইম স্লটের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হবে। তবে ট্রাফিক, আবহাওয়া বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে দেরি হতে পারে।[2][8]
ডেলিভারি চার্জ: অর্ডারের পরিমাণ অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা চেক-আউট পেজে দেখা যাবে।

৪. ক্যানসেলেশন এবং রিফান্ড (Cancellation & Refund Policy)

মাংস পচনশীল পণ্য (Perishable Good) হওয়ার কারণে একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে সাধারণত তা ফেরত নেওয়া হয় না।[4][7][9][10]
অর্ডার বাতিল: অর্ডার দেওয়ার [১ ঘণ্টা/নির্দিষ্ট সময়] এর মধ্যে আপনি তা বাতিল করতে পারবেন। প্রসেসিং শুরু হয়ে গেলে বাতিল করা যাবে না।[2][4]
পণ্য পরিবর্তন: যদি ভুল পণ্য বা নষ্ট পণ্য পৌঁছে থাকে, তবে ডেলিভারি নেওয়ার সময় বা সর্বোচ্চ [২ ঘণ্টা] এর মধ্যে ছবিসহ আমাদের জানাতে হবে। যাচাই করার পর আমরা টাকা ফেরত (Refund) দেব বা নতুন পণ্য পাঠাব।

৫. মূল্য এবং পেমেন্ট (Pricing & Payment)

অনলাইন পেমেন্ট (Debit/Credit Card, UPI) বা ক্যাশ-অন-ডেলিভারি সুবিধায় আপনি পেমেন্ট করতে পারেন।
পেমেন্ট ফেল হলে বা কোনো যান্ত্রিক ত্রুটির জন্য আমাদের দায়বদ্ধতা ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী কার্যকর হবে।[6][11]

৬. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

[4]মাংস বাড়িতে পৌঁছানোর পর তা সঠিকভাবে ফ্রিজে রাখা বা সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব। ডেলিভারির পর দীর্ঘক্ষণ বাইরে রাখার ফলে মাংস নষ্ট হলে তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
অ্যালার্জি বা বিশেষ কোনো স্বাস্থ্য সমস্যা থাকলে পণ্য কেনার আগে যাচাই করে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।

৭. যোগাযোগ (Contact Information)

যেকোনো অভিযোগ বা জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ফোন: +91 6296419152

ইমেইল: sweetpigfarmhelencha@gmail.com

ঠিকানা: হেলেঞ্চা মান্ডবঘাটা